Support – Help Desk

Rendez vos utilisateurs autonomes

SelfCare 365

Un bot pour assister les utilisateurs en cas de problème.

Les apports
Réduisez les appels au support de niveau 1
Rendez vos utilisateurs autonomes
Ne perdez plus de temps
Prise en main par un opérateur de manière transparente pour l’utilisateur
Enrichissement continu de la base de connaissances

Processus d’escalade

Ne jamais laisser une question sans réponse.

Les apports
Création automatique de tickets
Connecteurs vers ServiceNow, BMC Remedy…
Historique de la conversation
Escalade vers un opérateur humain
Enrichissement continu de la base de connaissances
escalade

Connecteurs ITSM

Witivio 365 comprend des connecteurs d’escalade vers les outils ITSM du marché et permet de créer automatiquement un ticket.

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Service Now
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BMC Remedy 9
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Prochainement disponible
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Prochainement disponible

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