L'URSSAF, avec sa caisse nationale et ses 21 antennes régionales autonomes, avait besoin d'unifier et de fluidifier les réponses RH. PRHOXIMA, l'agent RH virtuel, répond 24/7 avec des réponses adaptées à chaque région tout en soulageant les équipes support.

7Mois RH économisés

89%Performance

24/7Disponibilité

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Bâtiment URSSAF de Rennes — Photo : Wikimedia Commons — Photo: Wikimedia Commons

Le défi

Unifier les réponses RH dans un environnement multi-régional

22 entités autonomes

Une organisation fragmentée entre la caisse nationale et 21 antennes Urssaf autonomes, chacune avec des règles locales spécifiques.

Des demandes RH en volume

Des milliers de collaborateurs sollicitant les RH sur les congés, la paie, le télétravail, l'intégration, avec des variations propres à chaque région.

La solution

PRHOXIMA, Un agent RH intelligent et personnalisé

PRHOXIMA a été co-construit avec les équipes RH pour répondre à 462 questions couvrant 15 thématiques, en comprenant plus de 14 000 formulations différentes.

Couverture thématique complète

462 questions couvrant 15 thématiques : congés, paie, télétravail, intégration, mobilité et bien plus.

Compréhension du langage naturel

Plus de 14 000 formulations comprises pour chaque question, garantissant une interaction fluide et naturelle.

Adaptation régionale

Des réponses spécifiques à chaque région, conformes aux réglementations et accords locaux en vigueur.

Disponibilité 24/7

Accessible à tout moment, capable d'absorber les pics de demandes lors des périodes d'intégration, de vacances ou de rentrée.

Résultats

Des performances mesurables

Mois de travail RH économisés

Des centaines d'heures de traitement manuel évitées.

89%

De performance globale

Taux élevé de réponses pertinentes en 12 mois.

+3000

Utilisateurs actifs

Adoption massive et régulière par les collaborateurs.

Bénéfices clés

Un impact concret pour les RH et les collaborateurs

Moins de sollicitations RH

Réduction des demandes récurrentes grâce à l'automatisation 24/7.

Gain de temps

Accès rapide, personnalisé et instantané aux bonnes informations RH.

Efficacité renforcée

Adoption réussie avec perspectives d'extension à de nouvelles thématiques.

Employés autonomes

Accès direct à l'information, réduction des délais d'attente.

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